SUZU LIVING
ご注文や配送、返品などについて、よくあるご質問をまとめました。
ご覧になりたい質問をタップすると、回答が表示されます。
ご注文・お届けについて
Q. 送料はかかりますか？
日本全国、すべてのご注文を送料無料でお届けします。最低購入金額の条件はありません。
Q. 商品はいつ届きますか？
通常、ご注文およびお支払いの確認後、2営業日以内に発送し、発送後3〜8営業日程度でお届けします。営業日は土日・祝日を除きます。
お届けまでの目安には、発送までの準備期間は含まれません。天候や配送状況等により、お届けが遅れる場合があります。
Q. 配送状況は確認できますか？
はい。すべてのご注文を追跡可能な配送方法でお届けします。 発送後、追跡番号と配送状況の確認方法をメールでご案内します。
追跡情報が反映されるまで、数日かかる場合があります。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q. 注文した商品はすべて一緒に届きますか？
複数の商品をご注文の場合、発送のタイミング等により、別々のお荷物で届くことがあります。その場合も、追加の送料はかかりません。
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
ご注文番号を添えて、速やかにsupport@suzuliving.jpまでご連絡ください。
出荷準備や発送の状況により、変更・キャンセルを承れない場合があります。ご連絡のみでは確定となりませんので、当店からの回答をご確認ください。発送後の返品は、返品・交換ポリシーに従って対応します。
法令上認められる取消し・解除等の権利を制限するものではありません。
返品・交換・返金について
Q. サイズが合わない場合や、イメージと異なる場合は返品できますか？
商品到着後30日以内にご連絡いただき、返品条件を満たす場合に返品を承ります。
商品は未使用・未洗濯で、タグや付属品がそろい、お客様のもとで傷、汚れ、におい等が生じていないことが条件です。衣類は、室内での短時間の試着が可能です。
返品対象外の商品その他の詳細は、返品・交換ポリシーをご確認ください。
Q. 返品の送料はかかりますか？返送先はどこですか？
お客様都合の返送料は、お客様のご負担となります。返送先は日本国内です。
返品をご希望の場合は、必ず返送前にsupport@suzuliving.jpまでご連絡ください。条件を確認後、返送先と返送方法をご案内します。
返金対象は、返品商品のご購入時に実際にお支払いいただいた商品代金です。送料無料でお届けしたご注文について、返品を理由に当初の通常配送料を追加請求することはありません。
Q. サイズや色を交換できますか？
お客様都合によるサイズ・色の交換は、原則として対象商品をご返品いただき、ご希望の商品を別途ご注文いただく形で承ります。
返品には所定の条件が適用され、新たなご注文には、その時点の価格、在庫状況および配送条件が適用されます。
Q. 不良品や破損した商品、注文と違う商品が届いた場合は？
速やかに、ご注文番号と問題の内容を添えてお問い合わせください。確認可能な写真をお送りいただけますと、対応がスムーズです。撮影が難しい場合は、その旨をご相談ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応します。当社の不備による場合、必要な返送料および交換品の配送料は当社が負担します。
これらのご案内は、適用される法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
Q. 返金はいつ行われますか？
返品商品を受領し、返品条件を満たすことを確認した後、検品完了後10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法への返金手続きを行います。
手続きが完了しましたら、メールでお知らせします。実際の返金反映日は、カード会社や決済事業者等によって異なります。
お支払い・お問い合わせについて
Q. どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express等）をご利用いただけます。
実際にご利用可能なカードブランドおよびその他の決済方法は、購入手続画面でご確認ください。
Q. 問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせフォーム、またはsupport@suzuliving.jpまでご連絡ください。
メールは24時間受け付けており、原則として1営業日以内（土日・祝日を除く）にご返信いたします。
ご注文に関するお問い合わせには、ご注文番号とご注文時のお名前を添えてください。
Q. Suzu Livingはどのようなお店ですか？
毎日の暮らしに心地よさと便利さを添えるアイテムをお届けするオンラインストアです。
ブランドについては「Suzu Livingについて」、運営事業者や販売条件については「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。